Étude de cas

Des bornes tactiles au service des passagers d'Air France
L'enregistrement libre-service pour les voyageurs

Paris, Septembre 2004

Air France a mis en place dans les aéroports Roissy Charles-de-Gaulle et Orly une centaine de bornes interactives pour permettre aux voyageurs, sans bagage de soute, de ne plus attendre aux comptoirs d'enregistrement et de retirer eux-mêmes leurs cartes d'embarquement.

Constructeur leader en technologie tactile et filiale de Tyco Electronics, Elo TouchSystems a été choisi pour cette application comme interlocuteur unique pour la fourniture des écrans tactiles. La solution tactile de type IntelliTouch onde de surface a été choisie pour cette application, car elle répond aux besoins et aux exigences d'Air France et de l'utilisateur : rapidité, efficacité, clarté de la dalle de verre et solidité.

Une borne esthétique et fonctionnelle

Les bornes interactives Air France offrent aux passagers la possibilité de s'enregistrer maximum 3 heures avant le départ du vol et au minimum 30 minutes avant celui-ci. Installées près de chaque comptoir d'enregistrement, elles sont facilement identifiables dans les zones de l'aéroport et occupent un faible encombrement au sol. Comme le précise une hôtesse d'Air France,"Ces bornes sont accessibles à tout voyageur ayant fait une réservation sur un vol Air France ; celui-ci doit être muni de son billet cartonné ou d'une carte magnétique avec numéro d'identifiant de son billet électronique : il peut s'agir soit d'un numéro Fréquence Plus d'Air France soit d'un numéro de carte bancaire". Elle ajoute : "Ces bornes sont très utiles, car elles évitent la file d'attente aux comptoirs tout en nous permettant ainsi d'être plus disponible pour répondre aux attentes des passagers; de plus elles apportent une grande satisfaction aux hommes d'affaires pressés qui voyagent régulièrement sur nos lignes."

Chaque borne est munie d'un moniteur tactile LCD 15 pouces procurant un affichage lumineux et une réponse rapide à un toucher léger. Le moniteur tactile est l'élément principal de la borne car il permet d'afficher immédiatement l'information recherchée par un simple effleurement du doigt sur un mot ou sur une image à l'écran.

"Le programme de ces bornes a été développé de façon à ce que le voyageur puisse consulter facilement les informations sur l'écran en vérifiant l'exactitude du récapitulatif de son voyage, choisir à son gré de façon interactive l'emplacement de son siège, et obtenir immédiatement sa carte d'embarquement", indique Air France. Toutes ces bornes sont en réseau avec les systèmes informatiques des comptoirs d'enregistrement Air France.

La borne se compose dans sa partie externe du moniteur tactile Elo intégré dans un boîtier et fixé sur le corps de celle-ci, et de deux fentes dont l'une pour insérer le billet ou la carte et l'autre pour retirer le justificatif d'enregistrement. Dans sa partie interne, la borne est équipée d'une mini-imprimante pour l'impression du bulletin d'embarquement et de l'ensemble du câblage pour qu'il ne soit pas visible.

Une navigation simplifiée

La page d'accueil, représentant un visuel d'avion en mouvement, incite le voyageur à appuyer sur l'écran pour commencer le processus d'enregistrement express, et à choisir la version de la langue "français ou anglais". Dès qu'il effleure l'écran, l'utilisateur a accès à une animation lui montrant précisément les endroits où il doit insérer les documents demandés ou alors comment il peut saisir manuellement son numéro d'identifiant pour pouvoir continuer l'étape suivante. Une page-écran répertoriant le nom du passager, la destination du voyage, le numéro de vol, le numéro du siège réservé s'affiche alors. En appuyant sur « siège », l'opérateur obtient la visualisation du plan de la cabine et peut donc décider s'il conserve le même emplacement ou s'il opte pour un autre siège encore disponible (hublot ou couloir). Cette simplicité d'enregistrement offre aussi l'occasion à trois personnes voyageant ensemble de pouvoir réserver des places côte à côte, même si leurs dossiers de réservation sont distincts. Il est également possible pour le voyageur, si les conditions de son billet le permettent, de s'enregistrer sur un autre vol à un horaire différent de celui qui était réservé.

Après avoir validé toutes les données de son enregistrement, le passager n'a plus qu'à retirer de cette borne Air France sa carte définitive d'embarquement imprimée.