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Étude de cas700 bornes tactiles pour les assurés sociauxDécembre 2005
« Nous avons sélectionné Elo TouchSystems car nous recherchions une solution intégrée, facile à mettre en œuvre et compétitive. Les écrans tactiles Elo répondaient parfaitement à ces critères de coût et de simplicité d’intégration, et offraient en outre la particularité d’être munis d’un filtre privatif pour assurer la confidentialité à l’utilisateur », explique Hervé Romanet, Responsable des Achats pour les Bornes chez IER. Les bornes étant destinées au grand public, l’écran devait également offrir une excellente qualité d’image avec un grand angle de vision et présenter une robustesse à toute épreuve. Dans la gamme étendue d’écrans tactiles Elo, le modèle en montage frontal 1547L en 15 pouces, à technologie à onde de surface et interface tactile USB, satisfaisait à ces contraintes. « Pour protéger l’écran tactile de tout acte de vandalisme aux Points d’Information, nous avons opté pour une dalle SecureTouch », ajoute H. Romanet. Esthétique et ergonomique De couleur dominante verte, la borne a été conçue de manière à présenter un faible encombrement au sol pour permettre une consultation en station debout ou assise, notamment pour les personnes handicapées. La partie supérieure comporte le châssis-écran ainsi que des hauts-parleurs intégrés. Egalement, une imprimante thermique IER est glissée dans un tiroir coulissant pour faciliter le chargement en papier par le technicien de la CNAM. L'automate PC, les périphériques, l'onduleur ainsi qu'une alimentation sont logés dans la partie inférieure. Reliée en réseau, chaque borne dispose d'une fente sur le devant pour insérer la carte Vital. Navigation aisée Développé par la CNAM pour fonctionner sous Windows XP, le logiciel d'exploitation et l'écran tactile offrent à l'utilisateur une navigation facilitée pour afficher les informations par simple toucher. En activant la touche « perte-vol et documents vierges » de la page d'accueil, l'assuré accède à une page-écran comportant cinq boutons de couleurs différentes. Ceux-ci lui permettent, par pages-écran successives, de déclarer la perte ou le vol de sa carte Vital, d'imprimer un exemplaire de son attestation à conserver, de visualiser la liste des médecins référents dans sa ville, de consulter ses droits ou d'indiquer à la Caisse le changement de sa situation sociale. Selon le type de demande, un bulletin de déclaration doit ensuite être rempli et certifié par l'assuré. « Cette borne permet un gain de temps aux adhérents de la CNAM, leur évitant l'attente souvent longue au guichet pour des opérations qu'ils peuvent effectuer eux-mêmes », précise H.Romanet. « Les premières installations ont eu lieu en juillet 2005 ; d'ici la fin de l'année, nous aurons installé 700 bornes dans les agences de la Caisse nationale d'assurance maladie ». La maintenance a été confiée à l'un de ses partenaires par la société IER. Mais également, ajoute Hervé Romanet « Nous avons mis en place une hot-line dédiée pour ces applications interactives. Constituée d'une équipe d'ingénieurs IER, cette cellule a pour rôle de solutionner le problème par téléphone, ou d'organiser un dépannage sur site. »
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Les bornes interactives qui équipent progressivement les agences de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM) sont dotées d'écrans tactiles. Chargée de la conception et de l'installation, la société IER, spécialiste en identification automatique et en bornes interactives, s'est appuyée sur le constructeur leader en technologie tactile Elo TouchSystems pour la fourniture des écrans.