Étude de cas

Des bornes tactiles pour faire connaître les services SFR

Paris, Août 2003

Elo TouchSystems, constructeur leader en écrans et en technologie tactile et filiale de Tyco Electronics, a fourni des moniteurs tactiles pour équiper en systèmes interactifs les boutiques SFR en France. Dans chaque boutique SFR sélectionnée, deux à trois bornes tactiles sont mises à la disposition du grand public pour lui faire découvrir de manière attractive les différents services SFR accessibles à partir d’un téléphone portable.
En outre, pour l’équipement des comptoirs destinés au personnel SFR, Elo a fourni en complément des moniteurs non tactiles.
Le développement du programme informatique et la mise en place de cette opération ont été réalisés par Econocom.
Elo TouchSystems a été choisi comme fournisseur, car ce spécialiste du tactile a pu proposer non seulement un produit fini et complet mais a aussi été en mesure d’offrir à la fois un moniteur tactile et un moniteur non tactile au même format avec le même look pour une parfaite harmonie avec l’environnement des boutiques SFR.

Le moniteur tactile est l’élément principal de la borne car il permet d’afficher immédiatement l’information recherchée par un simple effleurement du doigt sur un mot ou sur une image à l’écran. Chaque borne SFR est munie d’un moniteur tactile LCD 17 pouces, le 1727L d’Elo, avec la technologie à ondes de surface IntelliTouch procurant un affichage lumineux et une réponse rapide à un toucher léger.
Ce moniteur tactile 17 pouces convenait parfaitement pour cette application car d’une part, il s’intègre facilement dans la borne grâce à son montage arrière (norme VESA), d’autre part il offre un angle de vision de 160° en position horizontale ou verticale, permettant ainsi une consultation agréable des informations sur l’écran.
De plus, ce moniteur est certifié pour les standards UL, cUL, FCC, CE et TÜV-GS.

Une navigation aisée

La page d’accueil du programme incite le consommateur à choisir un univers de services appropriés parmi les cinq rubriques « Mieux communiquer » (messages multimédias, échanges de photos, texto, multi-mail SFR), « Personnaliser votre mobile » (répondeur, sonneries, logos et fonds d’écran) « Jouer, vous divertir » (jeux téléchargeables, horoscope, dédicace), « Vous informer » (sport, météo), « Vous organiser » (annuaire express, guide localisé, taxi, trafic, réservation hôtelière).

Une fois la rubrique choisie, l’utilisateur accède aux sous-rubriques en touchant du doigt les mots qui y sont associés.
Après avoir appuyé sur météo, par exemple, l’utilisateur a accès à une page-écran lui mentionnant les quatre étapes à faire (Connectez-vous au WAP, Accédez au portail VIZZAZI, Choisissez une ville, Consultez les bulletins météo), pour obtenir l’information finale. De plus, sur cette même page-écran, une animation simultanée permet à l’opérateur de visualiser facilement la marche à suivre par le biais d’un mobile dessiné sur lequel des cercles rouges entourent l’emplacement exact des touches où il faut appuyer pour effectuer correctement chaque étape.

On retrouve le même principe de démonstration concernant la rubrique « Vous organiser ».

Pour les autres rubriques, telles que « Personnaliser son mobile » ou « Jouer, vous divertir » une animation vidéo présente un animateur muni d’un portable qui explique oralement comment il faut procéder pour donner du style à son mobile ou comment jouer avec son mobile.

Il est aussi possible à l’opérateur d’obtenir, à partir de cette page d’accueil, un diagnostic personnalisé sur les offres les plus intéressantes pour ses consommations téléphoniques, selon qu’il recherche la tranquillité (offre service compris), le sur-mesure (solution adaptée aux besoins) ou la maîtrise (budget contrôlé).

Cette application a permis aux clients des boutiques SFR de se familiariser, de façon intuitive et simple, avec les services proposés par SFR sur leur mobile. La concrétisation de cette opération a été possible grâce à la borne tactile qui est un système convivial et pratique que le consommateur peut utiliser seul ou en présence d’un vendeur. La fiabilité et la flexibilité des écrans tactiles Elo ont contribué à l’optimisation de cette application de bornes d ’accès pour le public.