Étude de cas

Des bornes tactiles dans les hypermarchés Auchan
150 écrans au service des automobilistes

Paris, le 16 juin 2003

Les rayons
« accessoires auto » des hypermarchés Auchan sont équipés de bornes tactiles. L’opération a été réalisée en partenariat avec Impex France, fournisseur de solutions informatiques et d’équipements automobiles pour la grande distribution, et avec le groupe Elo TouchSystems, leader mondial en écrans et en technologie tactiles.

« En France, à ce jour, nous avons installé 150 bornes tactiles dans les hypermarchés Auchan . Pour cette application, il était indispensable d’avoir recours à une borne permettant au consommateur de consulter de manière attractive et conviviale les informations sur l’écran. La facilité d’utilisation que procure l’écran tactile a emporté l’adhésion du grand public et des distributeurs », indique Serge Pettoello, Chef de Projet micro-informatique chez Impex.

Le consommateur peut choisir aisément l’équipement dont il a besoin pour son véhicule. Il lui suffit de toucher simplement un mot ou une image pour voir s’afficher l’information recherchée.

Navigation par le texte et l’image

Sur l’écran, l’utilisateur a devant lui une page d’accueil descriptive proposant de multiples accessoires et la mention « Sélectionner un produit ». Il opère son choix en touchant du doigt le produit concerné parmi une liste de 15 accessoires classés en rubriques allant de « Ampoules » à « Filtres à huile » en passant par « Enjoliveurs » ou encore « Tapis ». En complément, trois pictogrammes sont orientés sur des services : « Manuels d’entretien », « Carte grise », « Contrôle technique ». Photos et dessins identifient clairement chacun de ces éléments.
En pointant le doigt sur « Ampoules » par exemple, apparaît une page-écran mentionnant « Indiquer la marque de votre voiture » et répertoriant à cette fin les quinze principales marques automobiles françaises et internationales dans un tableau (Audi, Honda, Renault, BMW, Mercedes, Rover, Citroën, Nissan, Seat, Fiat, Opel, Toyota, Ford, Peugeot, Volkswagen). « Ces 15 marques couvrent 95% du marché. Toutefois si l’opérateur ne trouve pas la marque de sa voiture sur cette page-écran, il est invité à consulter l’écran suivant pour les constructeurs tels que Alfa Roméo, Mazda, Saab, Suzuki… », commente Serge Pettoello.

La marque de sa voiture une fois précisée, l’opérateur est invité à indiquer la date de la première mise en circulation de son véhicule en choisissant parmi plusieurs périodes listées. Une illustration symbolisant le modèle concerné apparaît alors, repérant l’emplacement de chaque ampoule pour que l’utilisateur visualise celle dont il a besoin : code, clignotant, phare, anti-brouillard, feu stop…. La sélection terminée, une page-écran résume le résultat de la navigation, indiquant nom du produit recherché, marque et type de voiture correspondante, et présentant dans un tableau les marques des produits associés à un code (Auchan ou autres fabricants) disponibles en rayon. Sur la même page, figurent quatre boutons de couleur « écran précédent », « sommaire », « conseil », « manuels d’entretien » pour revenir en arrière ou obtenir un supplément d’informations sur l’entretien, l’installation ou l’utilisation du produit sélectionné.

Dans le cas où le produit serait en rupture de stock, une page-écran informe le client par cette phrase : « Nous ne disposons plus de ce produit X pour votre marque Y. Merci de votre compréhension »
Le principe de démonstration est identique pour les autres familles de produits des accessoires automobiles.

Pourquoi avoir choisi le moniteur 15 pouces d‘Elo TouchSystems?
« Comme nous avions besoin pour cette application d’un moniteur tactile 15 pouces procurant à l’utilisateur un grand angle de vision et une excellente qualité d’image, nous avons sélectionné le moniteur LCD 1547L d’Elo », explique Serge Pettoello.
La borne Impex version 3 est équipée d’un moniteur tactile Elo et d’une unité centrale Dell. Elle est construite avec un assemblage métallo-plastique, et l’ensemble s’harmonise parfaitement à l’environnement d’un rayon d’un hypermarché. Les écrans sont réglés et testés par Impex, un sous-traitant en tôlerie se chargeant du montage mécanique.

Facilité d’intégration et simplicité d’exploitation
« Pour apporter un confort visuel à l’utilisateur, nous avons monté le moniteur tactile sur deux bras, afin de pouvoir le régler en hauteur sous trois positions. Cette installation a été réalisable grâce au montage arrière 4 vis à la norme VESA du moniteur Elo. Ce système permet une fixation aisée » reconnaît Philippe Moure, responsable de l’infographie et du concept d’intégration mécanique. Les câbles ont été dissimulés à l’intérieur de la borne pour rendre la connectique inaccessible.

La borne Impex version 3 fonctionne comme un PC autonome sous Windows 2000. Le programme de la borne est conçu de telle sorte que le moniteur s’arrête à 22 heures et repart le lendemain à 8 heures, permettant de mettre l’écran au repos, et de préserver ainsi la rémanence de l’écran.

« Nous avons constitué depuis plusieurs années une vaste base de données qui regroupe tous les accessoires automobiles associés à chaque type de véhicule ; cela implique une veille technologique permanente de notre service marketing technique » ajoute Eric Roussel, responsable du contenu de la base de données des affectations de produits aux véhicules.

Pour effectuer la mise à jour, chaque commercial d’Impex télécharge directement sur la borne les données actualisées à partir de son micro-ordinateur portable à l’occasion d’un passage à Auchan. A cet effet, chaque commercial de la force de vente d’Impex dispose du logiciel borne et d’un logiciel de prises de commandes.

Caractéristiques complémentaires du moniteur choisi
Le moniteur tactile 15 pouces 1547 LCD montage arrière fait partie de la gamme Entuitive d’Elo TouchSystems. Ces écrans tactiles sont proposés dans différentes technologies, la technologie résistive 5 fils AccuTouch et la technologie à ondes de surface IntelliTouch ou SecureTouch. Pour l’application dans les hypermarchés Auchan, il s’agit d’un moniteur à écran tactile à ondes de surface IntelliTouch, qui possède une surface en verre durable et résistant aux rayures et dont son fonctionement est stable « sans dérive », ce qui réduit les coûts d’entretien. Ce moniteur assure un affichage agréable tout en offrant une réponse rapide au toucher léger. L’écran tactile IntelliTouch apporte une excellente fiabilité et une haute flexibilité pour des applications basées sur les bornes d’accès public.

Comment fonctionne un écran tactile?
Un système complet à écran tactile est composé de cinq éléments principaux : l’écran tactile lui-même ; un ordinateur (typiquement un PC) dont l’afficheur est intégré avec l’écran tactile ; une carte contrôleur qui pilote l’écran tactile et convertit chaque toucher en coordonnées ; un driver qui assure la communication entre la carte contrôleur et le système d’exploitation de l’ordinateur, l’application proprement dite, que le développeur a conçue pour fonctionner en interaction avec l’utilisateur.