Étude de cas

Une borne tactile dans les Points de Vente Honda

L’écran tactile au service des passionnés de jardinage

Mai 2003

Le groupe Honda a installé des bornes tactiles baptisées INFOTOUCH dans ses points de vente Jardin et Plein Air. Cette opération a été réalisée en partenariat avec Océanide, société de développement informatique et multimédia Computater Center et avec le groupe Elo TouchSystems, leader mondial en écrans et en technologie tactiles.

« Nous avons mis en place ces bornes INFOTOUCH Honda chez nos concessionnaires comme outil d'aide à la vente, de promotion du groupe Honda . En France, à ce jour, nous avons équipé plus de deux cents points de vente de distribution dite traditionnelle », indique Sophie Hamon, Responsable des Relations Extérieures chez Honda. Conçue sous un aspect original, coloré et attrayant, la borne INFOTOUCH Honda incite le consommateur à consulter les informations sur l'écran et à découvrir lui-même la largeur et la profondeur des gammes de produits distribuées par la marque pour les activités Jardin et Plein Air. « C'est un outil convivial et pratique que le client peut utiliser seul ou avec le vendeur qui accompagne le client et sa famille de l'avant achat à l'acte d'achat car la borne INFOTOUCH Honda intègre un jeu pour occuper les enfants qui accompagnent leurs parents, évitant ainsi à ceux-ci de manifester trop d'impatience. La borne INFOTOUCH Honda présente en détail les produits : photos, vidéos en situation, bénéfices consommateurs, caractéristiques techniques et le prix et même (pour chaque produit) une proposition de financement SOFINCO automatique et immédiate sur cinq, dix ou vingt mois », précise Sophie Hamon.

La facilité d’utilisation de l’écran tactile emporte l’adhésion tant des concessionnaires que du grand public. En effet, il suffit simplement d’effleurer un mot ou une image à l’écran pour voir s’afficher l’information recherchée. Le moniteur est par conséquent la pièce maîtresse de la borne. Entouré d’un cadre métallique de couleur noire, il est intégré dans un mobilier sobre rouge et gris anthracite martelé. Il s’harmonise parfaitement dans l’environnement d’un magasin et dans la ligne de mobilier de vente qui présente les produits sur le point de vente. La borne est construite entièrement en métal ; montée sur roulettes bandées de caoutchouc pour la surélever, dégageant tout obstacle pour les pieds, la protéger de l’humidité du sol et permettre de la d éplacer facilement sur le point de vente.

Page d’accueil à double entrée
La page d’accueil a été développée sur le principe d’un choix à double entrée (voir photo).
Ceci donne à l’utilisateur la possibilité de sélectionner le type de matériel Honda qui l’intéresse de deux manières : Il peut toucher du doigt soit le produit concerné (Tondeuses, Débroussailleuses, Motobineuses et Motoculteurs, Motopompes, Groupes électrogènes, Transporteurs, Fraises à neige), soit l’action qu’il veut réaliser (Tondre, Débroussailler, Travailler le sol, Arroser, Produire de l’électricité, Transporter, Déneiger). De plus, une vidéo institutionnelle démarre, dès que l’utilisateur active le logo Honda dans la partie supérieure de l’écran, pour présenter les autres activités du groupe Honda dans le monde telles que les automobiles, les motocycles, les moteurs hors bord ou encore la formule 1, la recherche environnementale et technologique avec son robot ASIMO, par exemple.

Une démonstration vivante grâce à la borne Honda
L’écran tactile permet une navigation dynamique, intuitive et rapide. Sans quitter l’écran du regard, en pointant simplement son doigt sur « Tondeuses », l’opérateur a immédiatement accès à une page-écran qui représente graphiquement trois superficies de terrain :

a) inférieures à 500 m2
b) de 500 m2 à 1000 m2
c) supérieures à 1000 m2

En désignant du doigt l’une de ces trois possibilités, il a accès à la page générale sur laquelle figure l’ensemble des tondeuses adaptées à la superficie choisie. Lorsqu’un modèle présenté est nouveau, une mention l’indique, et en pointant son doigt sur « Nouveautés », le consommateur peut visionner en parallèle une vidéo de démonstration durant 2 à 3 minutes. Dès qu’il sélectionne un modèle de tondeuse l’écran affiche sa description technique : la photo du produit est accompagnée de ses principales caractéristiques, du prix de vente Honda, ainsi que de la garantie 3 ans. Le simple fait de toucher le prix de vente lance un programme automatique de trois possibilités de financement SOFINCO.

Le principe de démonstration est identique pour les autres familles de produits du catalogue jardinage. « Notre travail a d’abord été d’analyser la demande de Honda pour proposer un programme simple permettant d’accéder aux produits en 2 clics maximum : objectif atteint. Nous avons aussi équipé cette borne d’une imprimante pour permettre au consommateur de garder une trace des informations » explique Régis Desjardins, Directeur Développement chez Océanide.

Simplicité d’intégration et d’exploitation
La borne INFOTOUCH Honda est équipée du logiciel de pilotage de bornes tactiles BT-Visior combinant navigation et pages HTML, ce qui permet de minimiser les coûts d’exploitation en effectuant les mises à jour, à terme, par Internet et par l’Extranet de Honda. Pour le moment Honda adresse à ses concessionnaires une mise à jour sous forme d’un CD-Rom, pour actualiser la présentation du catalogue électronique et les données de INFOTOUCH.

« La borne INFOTOUCH Honda étant entièrement construite en métal, et ne voulant pas installer le moniteur dans un creux de celle-ci, nous avons choisi de le monter sur un bras et de le disposer sur le côté extérieur droit de INFOTOUCH , d’une part pour qu’on la voit de loin dans le magasin, d’autre part pour faciliter l’angle de vue pour l’utilisateur », explique Régis Desjardins. Ce montage a été possible grâce aux options de mise en oeuvre du moniteur Elo qui procure une grande simplicité d’intégration. En effet, le moniteur à montage arrière 4 vis à la norme VESA permet une fixation aisée et la possibilité de changer l’écran sans avoir à changer de bras. Pour que la connectique ne soit pas accessible à des jeunes utilisateurs (les enfants accompagnant leurs parents par exemple) les câbles ont été dissimulés.

Pourquoi avoir choisi le moniteur 15’’ d‘Elo TouchSystems?
« Après avoir testé différents moniteurs, nous avons choisi, en collaboration avec le Service informatique de Honda, le moniteur LCD 1542 L d’Elo pour ses performances, sa facilité d’intégration, son grand angle de vue, son excellente qualité d’image et son rapport qualité/prix intéressant » précise Régis Desjardins.

Les écrans sont préréglés en usine chez Elo et ensuite testés chez Océanide sur le site de Vendôme, près de Blois. « Aucune défaillance n‘a été constatée et les livraisons à un rythme intensif se sont bien passées, ce qui prouve la grande fiabilité d’Elo en technologie tactile » témoigne Régis Desjardins.

Océanide assure la maintenance et l’assistance des bornes à l’aide d’un stock tampon d‘écrans et d’unités centrales Compaq préconfigurées : « cela nous permet ainsi de dépanner plus rapidement le concessionnaire par un échange standard, si besoin »
Selon Régis Desjardins, le développement des applications UMTS permettra prochainement d’installer des modems sur les bornes tactiles et de fournir ainsi à Honda en temps réel l’état des connexions chez les concessionnaires voire l’état des ventes, à moyen terme.

Caractéristiques complémentaires du moniteur choisi
Le moniteur tactile 15 pouces 1542 LCD montage arrière fait partie de la gamme Entuitive d’Elo TouchSystems.. Ces écrans tactiles sont proposés dans différentes technologies, la technologie résistive 5 fils AccuTouch et la technologie à ondes de surface IntelliTouch ou SecureTouch. Pour l’application chez les concessionnaires Honda, il s’agit d’un moniteur à écran tactile à ondes de surface SecureTouch, très résistant aux actes de vandalisme tout en offrant une réponse rapide au toucher léger. Ce type d’écran offre une excellente fiabilité, des performances stables et une haute résistance aux projections de liquides, à l’humidité et à la poussière.

Comment fonctionne un écran tactile ?
Un système complet à écran tactile est composé de cinq éléments principaux : l’écran tactile lui-même ; un ordinateur (typiquement un PC) dont l’afficheur est intégré avec l’écran tactile ; une carte contrôleur qui pilote l’écran tactile et convertit chaque toucher en coordonnées ; un driver qui assure la communication entre la carte contrôleur et le système d’exploitation de l’ordinateur; l’application elle même que le développeur a conçue pour fonctionner en interaction avec l’utilisateur.