EloCare℠
Échange sur site

Échange sur site

Échange sur site

Elo offre une garantie d'échange sur site en option pour vous couvrir dans le cas où votre appareil nécessite une réparation. Tout ce que vous avez à faire est de soumettre une demande d'autorisation de retour de matériel (RMA) via le portail en ligne d'Elo et nous nous chargeons du reste. Nos techniciens viendront chez vous, remplaceront l'unité défectueuse et planifieront leur ramassage et leur retrait pour vous permettre de démarrer rapidement.

Avantages du programme

  • Une garantie sur laquelle vous pouvez compter
    Une garantie sur laquelle vous pouvez compter
    Elo assure l’entretien des dispositifs sur place.
  • Simple à utiliser
    Simple à utiliser
    Il vous suffit d’envoyer une demande en ligne pour lancer et suivre le processus d’échange sur site.
  • Minimiser les temps d'arrêt
    Minimiser les temps d'arrêt
    Des techniciens se rendent sur place à une heure convenue pour livrer et installer l’unité de remplacement, ainsi que pour préparer l'unité en vue de son retour.
  • Moins de tracas
    Moins de tracas
    Elo couvre l’ensemble des frais d’expédition.

Produits concernés et offres

Type de produit Gamme de produits Offres de garantie d’échange sur site
Affichages interactifs (IDS)1
(quantité minimale de commande applicable)
Affichages interactifs grand format de 32 à 46 pouces

Garantie de quatre ans + échange sur site - Ref. Elo : E967170

Garantie de cinq ans + échange sur site - Ref. Elo : E446123

Affichages interactifs grand format de 55 à 70 pouces

Garantie de quatre ans + échange sur site - Ref. Elo : E065906

Garantie de cinq ans + échange sur site - Ref. Elo : E898062

Dispositifs tout-en-un
(quantité minimale de commande applicable)
Série I Windows, Série X, Série E, PayPoint®,
EloPOS™

Garantie de trois ans + échange sur site - Ref. Elo : E820977

Garantie de quatre ans + échange sur site - Ref. Elo : E821176

Garantie de cinq ans + échange sur site - Ref. Elo : E821362

Série I Android

Garantie de deux ans + échange sur site - Ref. Elo : E820772

Garantie de trois ans + échange sur site - Ref. Elo : E820977

Garantie de quatre ans + échange sur site - Ref. Elo : E821176

Garantie de cinq ans + échange sur site - Ref. Elo : E821362

Moniteurs à écran tactile
(quantité minimale de commande applicable)
Moniteurs LCD

Garantie de trois ans + échange sur site - Ref. Elo : E895329

Garantie de quatre ans + échange sur site - Ref. Elo : E895514

Garantie de cinq ans + échange sur site - Ref. Elo : E895717

Ordinateurs à écran tactile
(quantité minimale de commande applicable)
Modules informatiques Elo (ECM)

Garantie de trois ans + échange sur site - Ref. Elo : E897479

Garantie de quatre ans + échange sur site - Ref. Elo : E897662

Garantie de cinq ans + échange sur site - Ref. Elo : E897863

Elo Backpack®

Garantie de deux ans + échange sur site - Ref. Elo : E897287

Garantie de trois ans + échange sur site - Ref. Elo : E897479

Garantie de quatre ans + échange sur site - Ref. Elo : E897662

Garantie de cinq ans + échange sur site - Ref. Elo : E897863

1 L’échange sur site est gratuit pour les affichages interactifs grand format sur le territoire continental des États-Unis dans le cadre de la garantie standard de trois ans. Le délai d'exécution moyen est de trois jours ouvrables. Une extension de l’échange sur site est disponible pour les affichages grand format sur le territoire continental des États-Unis. Les conditions de la garantie standard des affichages interactifs s’appliquent.

Fonctionnement de l’échange sur site

  • Demande d’autorisation de retour de matériel
    Demande d’autorisation de retour de matériel
    Le client demande un remplacement dans le cadre de l’échange sur site en envoyant une autorisation de retour de matériel.
  • Vérification de l’autorisation de retour de matériel
    Vérification de l’autorisation de retour de matériel
    Une fois la demande vérifiée et un numéro d’autorisation de retour de matériel émis, un représentant Elo contacte le client pour fixer la date et l’heure de l’échange.
  • Entretien sur rendez-vous
    Entretien sur rendez-vous
    Elo envoie un technicien sur le site du client à l’heure convenue.
  • Remplacement de l’unité
    Remplacement de l’unité
    Le technicien remplace l’unité défectueuse et la prépare pour le transport de retour.

Achat de l’échange sur site

L’échange sur site est gratuit pour les dispositifs grand format sur le territoire continental des États-Unis. L’achat de la garantie étendue pour les affichages grand format est disponible lors de la vente de dispositifs Elo. Une garantie peut être disponible pour d’autres produits sur demande. Veuillez contacter votre représentant commercial Elo pour plus d’informations.

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