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EloCare℠
Remplacement d’unité avancé

Remplacement d’unité avancé

Remplacement d’unité avancé

Ayez l'esprit tranquille avec la garantie optionnelle de remplacement d'unité avancé d'Elo. Dans le cas où votre appareil nécessite une réparation, il vous suffit de soumettre une demande d'autorisation de retour de matériel (RMA) via le portail en ligne d'Elo. Si l'assistance téléphonique ne résout pas le problème, nous vous enverrons une unité de remplacement le jour ouvrable suivant.

Avantages du programme

  • Inscription facile
    Inscription facile
    Achat avec l’équipement ou dans l’année qui suit
  • Simple à utiliser
    Simple à utiliser
    Il vous suffit d’envoyer une demande en ligne et de suivre le processus
  • Minimiser les temps d'arrêt
    Minimiser les temps d'arrêt
    Si le problème ne peut être résolu par téléphone, une unité de remplacement est expédiée sous un jour ouvrable
  • Moins de tracas
    Moins de tracas
    Elo couvre les frais d’expédition des unités de remplacement

Produits concernés et offres

Type de produit Gamme de produits Offres de garantie de remplacement d’unité avancé
Affichages interactifs1 Affichages grand format de 32" à 65" et moniteurs tactiles encastrables

Garantie de quatre ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E740135

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E740330
Dispositifs tout-en-un Série I Windows, PayPoint®, EloPOS™

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E820186

Garantie de quatre ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E820388

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E820582
Série I Android

Garantie de deux ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E819985

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E820186

Garantie de quatre ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E820388

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E820582

Garantie de deux ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels - Ref. Elo : E131490

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels - Ref. Elo : E131674

Garantie de quatre ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels - Ref. Elo : E131859

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels - Ref. Elo : E132053

Garantie de deux ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels + SE 360 - Ref. Elo : E132245

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels + SE 360 - Ref. Elo : E132432

Garantie de quatre ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels + SE 360 - Ref. Elo : E132627

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels + SE 360- Ref. Elo : E132811
Moniteurs à écran tactile Moniteurs et moniteurs encastrables petit format

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E898648

Garantie de quatre ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E894921

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E895125
Ordinateurs à écran tactile Modules informatiques Elo (ECM), EloPOS™ Pack

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E896699

Garantie de quatre ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E896903

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E897104
Elo Backpack®

Garantie de deux ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E896513

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E896699

Garantie de quatre ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E896903

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé - Ref. Elo : E897104
Ordinateurs mobiles M50, M60

Garantie de un an + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels - Ref. Elo : E894512

 

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels - Ref. Elo : E672440

 

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels - Ref. Elo : E672646

 

Garantie de trois ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels + SE 360 - Ref. Elo : E894122

 

Garantie de cinq ans + remplacement d’unité avancé + protection contre les dommages accidentels + SE 360- Ref. Elo : E894322
1 Le remplacement d’unité avancé est gratuit pour les affichages interactifs grand format dans le cadre de la garantie standard de trois ans sur le territoir continental des États-Unis - Canada, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. D’autres services de remplacement d’unité avancé sont disponibles pour les affichages interactifs grand format et les moniteurs encastrables grand format dans ces régions. Les conditions de la garantie standard des affichages interactifs s’appliquent.

Fonctionnement du remplacement d’unité avancé

  • Demande d’autorisation de retour de matériel
    Demande d’autorisation de retour de matériel
    Le client demande un remplacement d’unité avancé en envoyant une autorisation de retour de matériel.
  • Expédition de l’unité de remplacement
    Expédition de l’unité de remplacement
    Une fois la demande vérifiée et un numéro d’autorisation de retour de matériel émis, une unité de remplacement est expédiée2 avec des consignes de retour.
  • Retour de l’unité défectueuse
    Retour de l’unité défectueuse
    Suivez les consignes pour renvoyer l’unité défectueuse à Elo sous 15 jours ouvrables.3
Portail d’entretien et de réparation
2 Si Elo reçoit la demande de remplacement avant minuit heure normale du Pacifique un jour ouvrable, l’unité de remplacement est expédiée le jour même. Si la demande est reçue après minuit heure normale du Pacifique, l’unité de remplacement est expédiée le jour ouvrable suivant. Les unités de remplacement pour les affichages interactifs grand format et les moniteurs encastrables grand format n’incluent pas l’expédition.3 Si l’unité défectueuse n’est pas renvoyée sous 15 jours ouvrables, les frais de l’unité de remplacement sont facturés au client.

Achat du remplacement d’unité avancé

Le remplacement d’unité avancé est disponible partout où des appareils Elo sont vendus aux États-Unis. Certaines garanties sont disponibles dans d’autres pays. Veuillez contacter votre représentant commercial Elo pour plus d’informations.
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