Ecrans tactiles simplifient l’accès aux services de télécommunications dans les boutiques de Telia

Ecrans tactiles simplifient l'accès aux services de télécommunications dans les boutiques de Telia

Pour améliorer le service clientèle et rationaliser les expériences en magasin, Telia, l'un des leaders des pays baltes en matière de services informatiques et de télécommunications, s'est associé au revendeur d'Elo Hansab afin de moderniser son système de gestion des files. Telia a sélectionné, suite à un pilote couronné de succès et à une évaluation approfondie, une solution logicielle proposée par QMatic et associée à l'écran tactile d'Elo. Les systèmes sont désormais déployés dans 19 boutiques de Vilnius, en Lituanie.

Gestion des files flexible et sur mesure

La flexibilité et la personnalisation étaient des priorités essentielles pour Telia. Le nouveau système peut être totalement adapté aux besoins du client et au fonctionnement de la boutique, il propose des thèmes personnalisables, un routage des services sur mesure et une interface utilisateur intuitive. L'imprimante de tickets intégrée et l'écran tactile conçu de manière réfléchie ont été des facteurs déterminants dans le processus de prise de décision. Telia a opté pour un écran tactile de 27 pouces, équipé du moteur de calcul Android Elo Backpack et installé sur le support pour libre-service Wallaby Pro avec imprimante.

La solution a été conçue pour s'adapter à la nouvelle identité visuelle des boutiques de Telia, afin de garantir une image homogène. Le portefeuille matériel polyvalent d'Elo a joué un rôle clé, proposant toute une gamme de configurations et de tailles d'écrans tactiles qui ont permis l'intégration parfaite aux différents environnements commerciaux. Telia a opté pour le support Wallaby Pro modulaire, avec des configurations qui permettent l'installation au sol, sur un comptoir ou au mur.

Conçu pour l'accessibilité

L'accessibilité était au cœur du projet. Les terminaux de gestion des files sont installés à des hauteurs accessibles et possèdent des dispositions d'écrans qui peuvent être adaptées et des claviers spécialisés, pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Le support Elo Wallaby Pro est fourni avec une façade qui permet une intégration parfaite aux claviers de navigation conformes à la législation ADA (Americans with Disabilities Act). Cela permet aux utilisateurs souffrant d'une déficience visuelle, de difficultés à lire ou d'une motricité fine limitée d'interagir plus facilement avec l'écran.

" En tant qu'entreprise socialement responsable, nous allons au-delà de l'aspect commercial. La technologie est essentielle pour les personnes souffrant de handicaps et nous souhaitons que chacun se sente respecté et ait le même accès à nos services. C'est la raison pour laquelle l'accessibilité est une priorité majeure pour nous ", a déclaré G. Kaminskaitė-Salters, PDG de Telia.

Des partenariats solides qui assurent la réussite

La collaboration d'Hansab avec Telia a garanti un déploiement fluide et une assistance réactive tout au long du projet. En tant que revendeur expérimenté du matériel Elo et des logiciels QMatic, Hansab a apporté ses connaissances approfondies de la solution complète. Cette expertise lui a permis de recommander, de manière rapide et professionnelle, les produits parfaits pour les besoins de Telia, en assurant une intégration parfaite et des performances fiables.

" Nous sommes heureux d'avoir Hansab comme partenaire. Sa flexibilité, son professionnalisme et sa résolution rapide des problèmes nous ont aidés à créer une meilleure expérience en magasin pour nos clients ", ont noté les représentants de Telia.